Teslimat ve İade Şartları
Bu sayfa, `seemsbaby.com` tarafından sunulan ürünlere ilişkin teslimat, kargo, cayma hakkı ve iade değerlendirme esasları hakkında bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır.
Kısa özet: Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren on beş (15) gün içinde iade talebi başlatabilirsiniz.
Hem ayıplı hem ayıpsız iadeler değerlendirilir, değişim talepleri kabul edilir, iade etiketi ücretsizdir, yeniden stoklama ücreti alınmaz ve onaylanan iadelerde geri ödeme en geç üç (3) gün içinde başlatılır.
1. Sipariş Hazırlık ve Teslimat Süreci
Siparişler, ödeme onayının alınmasını takiben stok durumu, operasyon yoğunluğu ve resmi tatil takvimi dikkate alınarak hazırlanır. Ürünlerin kargo firmasına teslim süresi; kampanya dönemleri, mücbir sebepler veya tedarik zincirinden kaynaklanan istisnai durumlarda değişiklik gösterebilir.
Kargo firmasına teslim sonrasında, teslimat süresi kargo şirketinin operasyonel süreçlerine bağlıdır. Kargo takip bilgileri mevcut olduğunda, ilgili sipariş ekranında görüntülenebilir.
2. Alıcının Bilgi Verme Yükümlülüğü
Teslimatın doğru ve zamanında gerçekleştirilebilmesi için alıcının ad soyad, telefon ve adres bilgilerinin eksiksiz ve güncel olması gerekmektedir. Hatalı veya eksik bilgi nedeniyle oluşan gecikme, teslim edilememe veya ek lojistik masraflardan; satıcının kusuru bulunmadığı ölçüde alıcı sorumludur.
Alıcı, teslimat adresinde bulunmama veya kargo firmasına zamanında dönüş sağlamama nedeniyle ürünün iade dönmesi halinde oluşabilecek ek masraflardan sorumlu olabilir.
3. Teslim Anında Kontrol
Alıcının, paketi teslim alırken dış ambalajda belirgin bir hasar bulunup bulunmadığını kontrol etmesi tavsiye edilir. Kargo paketinde ezilme, yırtılma, ıslanma veya açılma gibi olağan dışı bir durum tespit edilmesi halinde, teslim görevlisine tutanak düzenletilmesi önem arz eder.
Paket hasarlı teslim alındıysa, mümkünse ürün görselleri ve tutanak ile birlikte destek kanallarımıza bildirim yapılması iade/değişim değerlendirmesini hızlandırır.
4. İade ve Cayma Hakkı
Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren on beş (15) gün içinde iade talebinizi başlatabilirsiniz. İade taleplerinde; ürünün yalnızca yeni durumda olması, kullanılmamış ve yeniden satılabilir niteliğini koruması, varsa aksesuarlarının ve orijinal unsurlarının eksiksiz şekilde gönderilmesi beklenir.
Cayma hakkının kullanılması ve iade sürecinin başlatılması için alıcının talebini açıkça iletmesi, iade gönderimini uygun paketleme ile gerçekleştirmesi ve ürünün korunması için gerekli özeni göstermesi gerekir.
5. İade Değerlendirme Kriterleri
- Ürünün kullanım, deformasyon veya yıkama kaynaklı değer kaybına uğramamış olması
- Hijyen ve yeniden satış uygunluğunun korunması
- Talebin mevzuatta veya satış koşullarında belirtilen süreler içinde iletilmesi
- İnceleme sonucunda üretim veya gönderim kaynaklı bir uygunsuzluğun tespit edilmesi halinde gerekli işlemlerin başlatılması
6. Ücret İadesi
İade talebinin onaylanması halinde ücret iadesi, ürünün depomuza ulaşması ve kontrol edilmesinin ardından üç (3) gün içinde başlatılır. Banka ve ödeme kuruluşlarının işlem süreleri nedeniyle iadenin hesaba yansıması değişiklik gösterebilir.
7. İade Yöntemi ve Ücretler
İade gönderimi posta veya kargo yoluyla yapılır. İade etiketi pakete dahil olacak şekilde ücretsizdir. Etiket elinize ulaşmadıysa veya kaybolduysa destek kanallarımız üzerinden yeniden talep edebilirsiniz. Yeniden stoklama ücreti alınmaz; yani yeniden stoklama ücreti sıfırdır.
8. İletişim ve Destek
Teslimat, kargo ve iade süreçlerine ilişkin tüm taleplerinizi `info@seemsbaby.com` adresine yazılı olarak iletebilir veya `0533 895 2556` numarası üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Taleplerinizde sipariş numaranızı paylaşmanız, sürecin daha hızlı ilerlemesini sağlar.